豊中市生成AIを活用した子育て世帯向け相談チャットボット 利用規約
１ 目的
本利用規約は、豊中市が提供する「豊中市生成AIを活用した子育て世帯向け相談チャットボット（愛称：とよなか子育てまるっとAIサポート）」（以下「本システム」といいます。）を利用する全ての個人が、本システムを利用するに当たり必要な事項について定めるものです。
２ 用語の定義
(１) 運営者
豊中市、及び豊中市から本システムの構築・運用業務の委託を受けた受託者となります。
(２) 利用者
本システムを利用される個人（主に豊中市内在住の妊娠期から学齢期までの子育て世帯を想定）となります。
(３) 個人情報
個人情報の保護に関する法律第２条第１号に規定する個人情報をいいます。
３ 本利用規約に係る同意等
本システムを利用されるためには、本利用規約に同意していただくことが必要です。同意することができない場合は、本システムをご利用いただけません。
また、本システムは市公式LINE等の情報発信媒体と連携して利用できる場合があります。利用者は、連携する外部サービスについて、当該サービスの運営会社が定める利用規約その他の利用条件が適用されることをあらかじめ承認するものとします。
４ 本システムで提供する内容
(１) 本システムは、子育て世帯が抱える多様な不安、悩み及び困りごとについて、時間的・心理的制約を受けることなく相談できる環境を提供します。
(２) 生成AIを活用して初期相談の受け止めや課題の整理を行い、市の支援施策、関係機関の窓口、民間又は地域資源等の情報を提案する一次的な支援ツールです。
(３) 寄り添い機能（傾聴・共感）として利用者の発言を受け止めますが、本システムによる医学的判断、法的判断及び個別の是非判断は行いません。
(４) 強い精神的負担、孤立感、虐待又はネグレクトの可能性等が示唆される相談については、本システムにおいて判断又は診断を行いません。人的支援が必要と考えられる場合には、市の関係部署や専門機関等をご案内します。
(５) 生命、身体への危険が切迫している場合、又は緊急の医療対応が必要な場合は、本システムを利用せず、速やかに医療機関、救急、警察、又は専門の相談窓口へ直接ご相談・ご連絡ください。
※本システムは、市が設置する既存の相談窓口及び支援施策を代替するものではなく、利用者からの相談に対する初期的な受け止め、相談内容の整理及び適切な支援先への案内を行う一次的な支援ツールとして提供するものです。
※市が設置する既存の相談窓口については、最下部の参考情報をご参照ください。
５ 生成AIの特性及び利用上の注意
(１) 本システムは、相談内容の整理や支援先の案内を補助する一次的な支援ツールであり、出力される回答は生成AIによる自動生成テキストです。
(２) 生成AIの特性上、文脈に即した自然な文章を生成する一方で、事実と異なる情報（いわゆるハルシネーション等）、不完全な情報、最新ではない情報等を出力する可能性があります。
(３) 医療、服薬、発達、法律等の専門的判断が必要な事項については、本システムの回答に依拠せず、必ず医師、弁護士、市の専門相談窓口等の専門家にご相談ください。
６ 個人情報の保護及び入力禁止のお願い
(１) 本システムは、個人情報の入力を前提としない運用としています。利用者は、システム利用時に氏名、住所、電話番号などの個人を特定できる情報を絶対に入力しないでください。
(２) 利用者が入力した情報は、生成AIモデルに学習されないための対策を講じています。
(３) 運営者は、利用状況及び相談傾向を定期的に分析し、システムの改善等に活用する場合がありますが、個人が特定できない形で適切に取り扱います。
７ 利用料
利用者は本システムを利用するに当たり、運営者に対して利用料を支払う必要はありません。ただし、本システムの利用に必要なスマートフォン・パソコン等の機器や通信費は利用者の負担となります。
８ 本システムの変更、終了、中止、中断
(１) 運営者は、業務上その他の理由により、事前に利用者へ通知することなく、本システムの内容を変更し、又は本システムを終了することができるものとします。
(２) 運営者は、設備の保守、天災等の非常事態、システムの障害など、運営上必要と判断した場合は、事前に利用者へ通知することなく、本システムの運営を中止し、又は中断できるものとします。
９ 禁止事項
本システムの利用に当たっては、次に掲げる行為を禁止します。
(１) 運営者若しくは第三者の名誉若しくは信用を傷つけ、又は誹謗中傷すること。
(２) 運営者又は第三者の著作権その他の一切の知的財産権、プライバシー等を侵害すること。
(３) 個人情報を入力すること。
(４) 広告・宣伝その他本来の目的以外の目的で本システムを利用すること。
(５) コンピュータウイルス等の有害なプログラムを送信すること。
(６) 本システムの管理及び運営を故意に妨害すること。
(７) その他法令等に反すると認められる行為をすること。
１０ 利用の停止又は制限等運営者は、利用者が第９項のいずれかに該当する行為を行った場合又は行うおそれがあると認めた場合は、予告することなく当該利用者による本システムの利用停止又は制限等の必要な措置を行うことができるものとします。
１１ 免責事項
(１) 本システムは生成AIの技術を活用して回答を作成しています。生成AIの特性上、事実と異なる情報（ハルシネーション等）、不完全な情報、最新ではない情報等を出力する可能性があります。運営者は、本システムが出力する情報の正確性、完全性、有用性、最新性、安全性等について、いかなる保証も行いません。
(２) 利用者は、本システムから得られた情報を鵜呑みにせず、最終的な手続き、制度の利用要件、相談窓口の開庁時間等については、豊中市公式ホームページを確認するか、各関係部署・相談窓口に直接問い合わせて確認するものとします。
(３) 運営者は、本システムを利用すること、又は利用できないことその他本システムに関連して利用者が被った損害について、一切の責任を負わないものとします。ただし、運営者に故意又は重大な過失がある場合はこの限りではありません。
(４) 運営者は、本システムが出力した情報の誤りや、当該情報に基づいて利用者が行った判断・行為（特定のサービスの利用等）により生じた損害について、一切の責任を負いません。
１２ 利用規約の変更
(１) 運営者は、必要があると認めるときは、利用者への事前の通知を行うことなく、本利用規約を変更することができるものとします。
(２) 利用規約の変更後に、利用者が本システムを利用したときは、利用者は変更後の利用規約に同意したものとみなされます。
１３ 知的財産権
本システムに関するプログラムや著作物等の著作権等の知的財産権は、運営者又は正当な権利を有する第三者に帰属します。プログラム等の修正、複製、改ざん、販売等の行為を禁じます。
参考情報 24時間子育て相談窓口
子育てに関する不安や悩みについて、休日夜間を含め（専門の）相談員との相談を希望される場合は、以下の相談窓口をご利用ください。
・こども総合相談窓口
電話番号：06-6852-5712
24時間365日対応
・児童相談所虐待対応ダイヤル
電話番号：189
24時間365日対応
・小児救急電話相談
電話番号：♯8000
19:00～翌朝8:00まで
・救急安心センターおおさか
電話番号：♯7119
24時間365日対応